1. Productos, Paquetes y Cobertura en miMovistar
Contratación de Fútbol con Ilimitado x2/x4:
Respuesta: Verdadero.
Permanencia y alta en miMovistar:
Respuesta: No tiene permanencia ni cuota de alta.
Plataforma de TV específica (IPTV/Satélite):
Respuesta: Verdadero. Esto permite ofrecer los contenidos con la mayor calidad y la mejor experiencia de cliente, evitando problemas frecuentes de la competencia como retardos o cortes.
Cobertura Radio y Movistar Max:
Respuesta: No, no está disponible en esta modalidad la contratación con tecnología Radio (AFR). Deberá contratar Conecta Max.
Paquetes base de miMovistar:
Respuesta: Movistar Base, Movistar Max, Movistar Ilimitado, Movistar Ilimitado x2 y Movistar Ilimitado x4.
Primer producto a informar a nuevos clientes:
Respuesta: Producto miMovistar en cualquiera de sus modalidades.
Permanencia en Movistar Prosegur Alarmas:
Respuesta: 24 meses.
Funcionalidades del servicio ContiGo (MPA):
Respuesta: Servicio S.O.S. y servicio de cuenta atrás. Además, en la modalidad ContiGo PRO se incluye un seguro antiatraco.
Líneas adicionales en miMovistar Autónomos:
Respuesta: Tantas líneas adicionales para autónomos como necesite.
Disponibilidad del Servicio de Vigilante (Acuda):
Respuesta: No es automática; hay que consultar la cobertura previa.
2. Catálogo, Condiciones y Modalidad de Dispositivos Rent
¿A qué nos referimos cuando hablamos de dispositivos?
Respuesta: Hablamos de smartphones, tablets, Smart TV, portátiles, aspiradoras, barras de sonido, consolas, airfryer, aspiradores de mano, paneles solares autoinstalables, etc. Es decir, todo lo que incluya el catálogo de Movistar.
¿Qué segmento de clientes puede acceder a dispositivos Rent?
Respuesta: Clientes residenciales, autónomos y empresas.
¿Cuántos dispositivos Rent puede adquirir un cliente?
Respuesta: Puede adquirir hasta 5 dispositivos: 1 principal y hasta 4 adicionales.
¿Qué opciones tiene un cliente si quiere llevarse un dispositivo libre?
Respuesta: Puede pagarlo en efectivo, con tarjeta o financiarlo cómodamente en diferentes plazos.
¿Qué ventajas supone llevarse un dispositivo Rent?
Respuesta: Pagar las cuotas sin desembolso inicial. Además, resultan más baratos que los libres, ya que cuentan con descuentos de hasta el 70%.
¿Qué permanencia tiene Movistar Prosegur Alarmas?
Respuesta: 24 meses.
¿Qué pasa cuando finaliza el contrato de Rent del dispositivo?
Respuesta: El cliente puede elegir entre devolver el smartphone o dispositivo (en su embalaje original, en buen estado y sin ningún tipo de bloqueo) o adquirirlo por 1 € (IVA incluido).
El dispositivo Rent principal se ofrece con un periodo de:
Respuesta: 48 meses.
¿Cuáles son los plazos para los dispositivos Rent adicionales?
Respuesta: 24, 36 y 48 meses.
¿Dónde puedo buscar la información de una manera más ágil utilizando la Inteligencia Artificial dentro de Telco?
Respuesta: En la pestaña de MIA utilizando el chat.
3. Uso de Herramientas Operativas y Sistema Telco
En la página de inicio de Telco, ¿a través de qué botón accedo a Elypse Telco?
Respuesta: Botón Ayuda.
¿Cuánto tiempo puedo visualizar un «Me lo pienso»?
Respuesta: Hasta 30 días.
El configurador de Telco es la primera herramienta que hay que utilizar para empezar a atender a un cliente:
Respuesta: Verdadero.
Desde la NBA de TELCO se puede cargar directamente la oferta en el carrito:
Respuesta: Verdadero.
¿Por qué es importante introducir bien la dirección del cliente antes de iniciar el configurador de Telco?
Respuesta: Porque asegura un ofrecimiento correcto según el cliente se encuentre en zona libre o regulada.
Dentro del configurador de TELCO, cuando en la zona de dispositivo principal del catálogo no aparecen dispositivos:
Respuesta: Significa que el cliente ya tiene contratado un dispositivo principal.
¿En qué apartado de Elypse Telco puedo consultar los dispositivos en oferta Rent y Super Oferta?
Respuesta: En Oferta Comercial.
Las encuestas de Medallia se realizan por:
Respuesta: Correo electrónico (Email).
El usuario para acceder a la web de Medallia es:
Respuesta: Código PINDI.
En el configurador de TELCO, ¿qué quiere decir el indicador de valor cuando está en VERDE?
Respuesta: Que el valor de la oferta realizada supera el valor de los servicios que el cliente tiene contratados actualmente.
4. Protocolos de Llamadas, Campañas y Normativa en Tienda
Cuando estoy en actividad telefónica tengo que acceder a Telco mediante Microsoft Edge, no a través de Citrix:
Respuesta: Verdadero.
Cuando gestiono una campaña por teléfono, ¿tengo que realizar algún registro?
Respuesta: Sí, reflejo el resultado de mi conversación grabando la situación en el contacto.
Las campañas que nos cargan con clientes Movistar a los que llamar:
Respuesta: Están abiertas y se puede acceder a los contactos durante un plazo de 21 días.
Cuando realizo una llamada a un cliente de una campaña, ¿solo puedo ofrecerle el objetivo de la campaña?
Respuesta: Falso. El objetivo de la campaña debe ser el primer ofrecimiento, pero si se detecta una oportunidad, también se le puede ofrecer cualquier otro producto en el que pueda estar interesado.
En todas las llamadas y campañas es obligatorio seguir el protocolo de llamadas:
Respuesta: Sí, la normativa de la AEPD se debe cumplir rigurosamente en todas las llamadas.
En el inicio de una llamada siempre tengo que informar al cliente de:
Respuesta: Ambas son correctas. (Nota de estudio: Informar de que se trata de una llamada comercial de Movistar que se va a grabar y de que el cliente puede ejercer su derecho a no recibir llamadas).
¿Dónde puedo consultar qué equipos debo tener expuestos en la exposición de mi tienda?
Respuesta: En el Visual Personalizado.
¿Dónde puedo consultar qué equipos de mi exposición tengo conectados correctamente?
Respuesta: En Smartcircle.
Si tengo un KO definitivo en certificación, ¿la tienda penaliza ese mes?
Respuesta: Sí.
¿En qué horario está prohibido realizar llamadas a los clientes?
Respuesta: Días laborables de 9:00 h a 10:00 h, de 15:00 h a 16:00 h y después de las 21:00 h. Sábados, domingos y festivos durante todo el día.