Diferencias Clave entre Producto y Proceso
- Naturaleza: Tangible / Intangible.
- Producción y Consumo: Fases diferentes (espacios y tiempos) / Simultaneidad en la prestación y recepción del servicio.
- Logística: Permite transporte y almacenamiento / Imposible transporte y almacenamiento.
- Comercialización: Admite reventa / No admite reventa.
- Interacción: Contacto indirecto empresa-cliente / Contacto directo empresa-cliente.
Los 14 Puntos de W. Edwards Deming
- Constancia en el propósito de mejorar permanentemente Seguir leyendo “Fundamentos de la Gestión de Calidad: Modelos, Herramientas y Control Estadístico de Procesos” »
