Centro de servicios (Service Desk). Funcion. NO Proceso

Visión General El objetivo primordial, aunque no único, del Centro de Servicios es servir de punto de contacto entre los usuarios y la Gestión de Servicios TI.
Un Centro de Servicios, debe funcionar como centro neurálgico de todos los procesos de soporte al servicio:
Registrando y monitorizando incidentes. Aplicando soluciones temporales a errores conocidos en colaboración con la Gestión de Problemas.
Colaborando con la Gestión de Configuraciones Seguir leyendo “¿En cuál fase del Ciclo de vida del servicio deben definir los procesos necesarios para operar un servicio nuevo ?” »