¿Qué es la Normalización?
La normalización es la redacción de normas que se establecen para garantizar el montaje entre elementos construidos, garantizar los repuestos, la calidad y la seguridad.
Objetivos de la Normalización
La normalización persigue tres objetivos principales:
- Simplificación: Se trata de reducir los modelos para quedarse únicamente con los más necesarios.
- Unificación: Para permitir el intercambio a nivel internacional.
- Especificación: Se persigue evitar errores de identificación creando un lenguaje claro y preciso.
¿Qué es una Norma?
Es un documento que establece las condiciones mínimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que está destinado.
Características de las Normas Técnicas
Las normas son documentos técnicos legales con las siguientes características:
- Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria.
- Son elaborados por consenso de las partes interesadas:
- Fabricantes.
- Administraciones.
- Usuarios y consumidores.
- Centros de investigación y laboratorios.
- Asociaciones y Colegios profesionales.
- Agentes sociales, etc.
- Están basados en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico.
- Son aprobados por un organismo nacional, regional o internacional de normalización reconocido.
Proceso de Elaboración de una Norma UNE
La elaboración de una norma UNE se lleva a cabo en el seno de los Comités Técnicos de Normalización (CTN). En particular, el Comité ISO/TC se ocupa de la emisión de la normativa relacionada con la “Gestión y Aseguramiento de la Calidad”, que constituye la familia de Normas ISO 9000.
Fases del Proceso de Normalización
- Detección de la necesidad: Identificada por el INN o por el sector público o privado.
- Constitución del Comité Técnico (CTN): El comité elabora el anteproyecto de la norma. Los CTN realizan trabajos preliminares (recopilación de documentación, discusión sobre el contenido) previos a considerar una nueva iniciativa.
- Elaboración del proyecto: El comité técnico elabora un proyecto de norma.
- Consulta Pública: Publicación en el BOE del proyecto de norma como consulta pública. En esta instancia participan las autoridades competentes, los productores y los representantes del mundo de la ciencia y la tecnología.
- Revisión de observaciones: Las observaciones de la consulta pública son llevadas nuevamente al comité técnico, que resuelve su pertinencia.
- Aprobación de la propuesta final: Estudio de los comentarios, elaboración de la propuesta de norma y aprobación de la propuesta final. Se llega a un texto oficial y aceptado por todos que se propone al consejo del INN para su aprobación.
- Registro, Edición y Difusión: Registro, edición y difusión de la norma UNE. Publicación y comercialización por AENOR, notificación al BOE.
¿Qué es la Certificación?
La certificación es un procedimiento mediante el cual un tercero otorga una garantía escrita de que una organización, producto, proceso o servicio, cumple los requisitos definidos en unas normas o especificaciones técnicas.
Tipos de Certificaciones
- Certificación Obligatoria: Cuando existe una legislación que obliga a disponer de un certificado para realizar una determinada actividad. Por ejemplo: las empresas que se dedican a la recarga y mantenimiento de extintores contra incendios deben disponer de un certificado ISO 9001 para desarrollar su actividad.
- Certificación Voluntaria: No existe un requisito legal que obligue a la certificación. A pesar de ello, la organización (de forma voluntaria o por presiones del mercado) decide solicitar un certificado. Por ejemplo: un cliente importante puede exigir a una imprenta la certificación medioambiental, aunque no sea obligatoria en este sector.
Los modelos más conocidos son los que se especifican en las normas de la serie ISO 9000, pero no son los únicos.
¿Qué es la Calibración?
La calibración es el proceso de comparar los valores obtenidos por un instrumento de medida con la medida correspondiente de un patrón de referencia. Se pretende comprobar si el aparato está en condiciones de ser usado para medir.
Etapas Históricas de la Gestión de la Calidad
- Desde la Revolución Industrial hasta 1930: La Inspección
- Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
- Etapa 1930-1949: Control Estadístico de la Calidad
- En esta etapa se implantó el control estadístico de la calidad. Consistía en la introducción de la inspección por muestreo en lugar de la inspección al 100 por ciento. El interés principal de esta época se caracterizaba por el control que garantizaba no solo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
- Etapa 1950-1979: Control de Procesos
- El problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso, y no bastaba con la inspección para el control de todos los factores del proceso.
- Década de los 80: Dirección Estratégica de la Calidad
- La característica fundamental está en la dirección estratégica de la calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un programa o sistema de calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de esta, en toda la empresa.
- Etapa 1990 hasta la fecha: Calidad Total y Valor para el Cliente
- La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
Pasos para Certificar un Producto y una Empresa
La certificación de productos suele conllevar múltiples actividades de evaluación, tales como ensayos sobre muestras tomadas por el certificador, inspección de procesos de fabricación y, en ocasiones, auditoría del sistema de calidad, todo ello orientado a cada producto.
Proceso de Certificación de una Empresa
- Paso 1: Elección del organismo de certificación.
- Paso 2: Revisión de documentación.
- Paso 3: Auditoría de las instalaciones.
- Paso 4: Informe de la auditoría.
- Paso 5: Certificación.
- Paso 6: Auditorías de seguimiento.
Organismo Principal de Normalización en España
En España, la normalización y la certificación corren a cargo de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), que fue fundada en 1986 y tiene su sede en Madrid.
Marcas de Certificación AENOR
- Marca de Seguridad AENOR
- Esta marca fue creada para cubrir la demanda existente en el mercado de contar con un documento que demostrase la existencia de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
- Marca de Gestión Ambiental AENOR
- Esta marca permite a la organización demostrar la implantación de un sistema eficaz de gestión ambiental y, en consecuencia, su compromiso con la preservación del entorno.
- Marca de Medio Ambiente AENOR
- Es una marca de conformidad con normas UNE de criterios ecológicos, concebida para distinguir aquellos productos o servicios que tienen una mayor incidencia sobre el medio ambiente (sustancias peligrosas, emisiones contaminantes, etc.).
¿Qué es la Gestión de la Calidad?
Es el conjunto de mecanismos mediante los cuales se consigue que la calidad programada, la calidad deseada y la calidad conseguida se unan y se logre la Calidad deseada.
Características Clave de los Objetivos de Calidad
Los objetivos de calidad deben cumplir cuatro características esenciales:
- Que sean claros.
- Que sean medibles.
- Que sean alcanzables.
- Que sean motivadores.