Sistemas de Información para la Gestión Estratégica y Operacional
ESS: Sistemas de Información para la Alta Dirección
Se encarga de dar soporte a la Alta Dirección (AD) para tomar decisiones estratégicas, lo cual requiere una gran cantidad de información externa e interna. Es necesario que esta información sea lo más gráfica y fácil de interpretar.
DSS: Sistemas de Ayuda a la Decisión
Ayuda en la toma de decisiones de todo tipo (operacionales o estratégicas). Es una herramienta del Business Intelligence enfocada al procesamiento de los datos de una organización. Además, dentro de ellos, cada usuario dispone de información adecuada a su perfil.
MIS: Sistemas de Información Gerencial (Nivel Intermedio)
Se encargan de proporcionar a mandos intermedios y a la dirección la información necesaria para gestionar todos los aspectos de la organización.
Es un sistema de información basado en ordenadores que presenta una colección de personal, procedimientos y bases de datos. Este tipo de SI proporciona reportes, produce consultas y utiliza datos internos de las operaciones de la empresa (e.g., MIS de Recursos Humanos, MIS de Control de Inventarios).
TPS: Sistema de Procesamiento de Transacciones (Nivel Operacional)
Es un sistema que recolecta, almacena o modifica toda la información generada por las transacciones de una organización. Una transacción es un evento que genera o modifica datos que se encuentran almacenados en un sistema informático.
Sistemas de Inteligencia y Gestión Empresarial
BI (Business Intelligence)
Es un término genérico que incluye las aplicaciones, infraestructura, herramientas y mejores prácticas que permiten el acceso y el procesamiento de la información para mejorar y optimizar las decisiones y el rendimiento empresarial.
ERP: Planificación de Recursos Empresariales
Son sistemas de gestión que manejan la producción, logística, distribución, inventario, etc., de manera modular. Automatizan muchas prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de la empresa, e intervienen en el control de actividades como ventas, entregas y calidad. Son llamados sistemas back office (trastienda) ya que el cliente y el público en general no tienen acceso a ellos.
CRM: Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management)
Es un gestor de las relaciones con el cliente, orientado a gestionar tres áreas básicas:
- Gestión Comercial
- Marketing
- Atención al Cliente
Forma parte de una estrategia orientada al cliente cuyo objetivo es mejorar la atención y las relaciones con los clientes actuales y potenciales. Sus funciones potencian la fidelización y satisfacción. Permite centralizar todas las interacciones entre la empresa y el cliente, manteniendo un histórico.
Sistemas de Control Industrial
MES: Sistemas de Ejecución de Fabricación (Manufacturing Execution System)
Son sistemas computarizados utilizados en fábricas para rastrear y documentar la transformación de materia prima (MP) en producto terminado (PT). Ayuda a los responsables de la toma de decisiones a optimizar las condiciones en planta para mejorar la producción. Trabaja en tiempo real para permitir el control de múltiples elementos (personal, máquinas, servicios de soporte, etc.).
SCADA: Supervisión, Control y Adquisición de Datos
Es un concepto que se emplea para desarrollar software que permite controlar y supervisar procesos industriales a distancia. Facilita la retroalimentación en tiempo real con los dispositivos de campo (sensores y actuadores) y controla el proceso automáticamente. Provee toda la información que se genera en el proceso productivo (control, supervisión, calidad, almacenamiento) y permite su gestión.
Infraestructura y Arquitectura de Sistemas
Infraestructura para Implantar un SI
Los componentes esenciales son:
- Hardware
- Software
- Gestión de Datos
- Comunicaciones
- Soporte
Arquitectura en Capas (Tiers)
Modelo de desarrollo de software cuyo objetivo es la separación de las partes que componen una arquitectura cliente-servidor. Esto facilita la creación de interfaces sobre un mismo sistema sin hacer cambios profundos en la capa de datos; cualquier modificación solo afectará al nivel requerido.
Capas Fundamentales
Capa de Presentación
Es la que ve el usuario y le comunica la información (interfaz gráfica).
Capa de Negocio
Residen los programas que se ejecutan. Se reciben las peticiones del usuario y se envían las respuestas. Se comunica con la base de datos para almacenar o recuperar datos.
Capa de Datos
Residen los datos y es la encargada de acceder a los mismos. Está formada por uno o varios gestores y recibe solicitudes de almacenamiento o recuperación de información desde la capa de negocio.
Lo usual es que la capa de presentación resida en múltiples ordenadores y las capas de negocio y de datos en uno (ejemplo: 3 capas en 2 ordenadores, conocido como arquitectura de 2 niveles).
Cliente Ligero
Es un computador o software cliente en una arquitectura cliente-servidor que depende primariamente del servidor central para su procesamiento y se enfoca en transportar la entrada/salida entre el usuario y el servidor remoto. Suelen ejecutar solamente navegadores web o programas de escritorio remoto.
Cliente Pesado
Realiza tanto procesamiento como sea posible localmente y transmite solo los datos necesarios para las comunicaciones y el almacenamiento al servidor.
Cloud Computing (Computación en la Nube)
Ofrece servicios que permiten un acceso remoto a software, almacenamiento de archivos y procesamiento de datos por medio de internet. Esto elimina la necesidad de instalar aplicaciones locales en computadoras y ofrece servicio para empresas de todos los tamaños.
Utiliza una red de capas para conectar los dispositivos de los usuarios (ordenadores, *smartphones*, etc.) a recursos centralizados de un centro de datos. Actualmente existen varios tipos de nubes:
- Privada
- Pública
- Híbrida
- Comunitaria