Sistema de Información (SI)

Un Sistema de Información es un conjunto de herramientas y procesos que nos ayudan a mejorar la toma de decisiones en nuestro negocio, gracias a la explotación de los datos y la distribución de la información necesaria. Debido a la complejidad de los procesos, es necesaria la existencia de distintas categorías dentro del SI, generalmente asociadas a diferentes horizontes temporales:

• Nivel estratégico (Largo plazo)
• Nivel táctico (Medio plazo)
• Nivel operativo (Corto plazo)

Software Interno vs. Externo

Comparativa entre desarrollar software internamente o contratarlo externamente:

Software Interno (Desarrollo Propio)

Ventajas:

• Puede ser controlado internamente por los propios empleados de la empresa.
• Permite la interacción directa entre todas las áreas involucradas.
• Se puede personalizar completamente según las características y necesidades específicas de la empresa.

Desventajas:

• Quizás sea necesario obtener asesoramiento y ayuda de consultores externos.
• Pueden existir problemas en la red interna o infraestructura que dificulten su uso.
• Puede implicar costes elevados de desarrollo y mantenimiento que la empresa no pueda asumir.

Software Externo (Adquirido o Suscripción)

Ventajas:

• Permite ahorrar costes iniciales de desarrollo.
• Se suele garantizar un buen rendimiento al recurrir a un proveedor especializado.
• Su mayor experiencia puede aportar asesoramiento y buenas prácticas.

Desventajas:

• Al ser externo, puede que no permita una personalización completa o profunda.
• No se tiene control directo sobre el desarrollo o la hoja de ruta, generando dependencia de un tercero.
• Requiere monitorización constante para asegurar su correcto funcionamiento e integración.

Estrategias y Metodologías Clave

Customer Centric

Hace referencia a la estrategia que sitúa a los clientes (especialmente los más valiosos) en el centro de todas las acciones y decisiones de la empresa.

Gestión del Cambio Organizacional

Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufre el entorno (interno o externo) y que las afectan. Los cambios pueden ser accidentales o planificados.

Modelo ADKAR

Tiene como objetivo minimizar la resistencia al cambio organizacional y potenciar las transformaciones. Define hitos claros que deben alcanzarse durante el proceso, identificando 5 elementos clave:

• Conciencia (Awareness): Necesidad del cambio.
• Deseo (Desire): Voluntad de participar y apoyar el cambio.
• Conocimiento (Knowledge): Saber cómo cambiar.
• Habilidad (Ability): Capacidad para implementar el cambio.
• Reforzamiento (Reinforcement): Sostener el cambio en el tiempo.

8 Pasos de Kotter para la Gestión del Cambio

Modelo propuesto por John Kotter para liderar el cambio:

1. Establecer un sentido de urgencia.
2. Formar una coalición poderosa.
3. Crear una visión y estrategia para el cambio.
4. Comunicar la visión de cambio.
5. Eliminar los obstáculos y empoderar la acción.
6. Asegurar triunfos a corto plazo (Quick Wins).
7. Consolidar los triunfos e incentivar más cambios.
8. Afianzar el cambio en la cultura de la empresa.

Seguridad y Gestión de Datos

Triada de Seguridad de la Información (CIA)

Principios fundamentales para la seguridad de la información:

• Confidencialidad: Asegura que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos.
• Integridad: Garantiza la consistencia, exactitud y fiabilidad de los datos.
• Disponibilidad: Asegura que los usuarios, procesos o aplicaciones autorizadas puedan acceder a los datos y sistemas cuando sea necesario.

Tipos de Bases de Datos

• Relacionales (SQL): Almacenan y proporcionan acceso a puntos de datos relacionados entre sí, organizados en tablas.
• NoSQL: La información se organiza generalmente como documentos, pares clave-valor, columnas anchas o grafos, y no requieren una estructura fija (esquema flexible).
• Distribuidas: Los datos se almacenan en múltiples ubicaciones físicas.
• Orientadas a objetos: Los datos se representan como objetos, similar a la programación orientada a objetos.
• Gráficas: Optimizadas para almacenar y consultar relaciones entre entidades.

API (Interfaz de Programación de Aplicaciones)

Una API es un conjunto de definiciones y protocolos utilizado para desarrollar e integrar el software de las aplicaciones, permitiendo la comunicación entre dos aplicaciones distintas mediante un conjunto de reglas.

Calidad del Dato

Se refiere a que los datos se ajustan al propósito para el que fueron recabados y representan con precisión los conceptos reales que describen. Dimensiones clave para evaluar la calidad del dato:

• Amplitud (Completeness): Grado en que todos los datos necesarios están presentes.
• Coherencia (Consistency): Ausencia de contradicciones entre datos relacionados.
• Exactitud (Accuracy): Grado en que los datos reflejan correctamente el objeto o evento real.
• Formato (Validity/Format): Conformidad de los datos con un formato estándar definido.
• Periodo de tiempo (Timeliness): Actualidad de los datos respecto al momento en que se necesitan.
• Integridad (Integrity): Validez y exactitud de las relaciones entre los datos.

Aplicaciones Empresariales

CRM (Customer Relationship Management)

Un CRM es una solución para la gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas:

• Gestión comercial (Ventas)
• Marketing
• Servicio postventa o de atención al cliente

Tipos principales de CRM:

• Operativo: Automatiza procesos de cara al cliente (ventas, marketing, servicio).
• Colaborativo: Facilita la comunicación e interacción con el cliente a través de diversos canales.
• Analítico: Analiza los datos del cliente para mejorar la toma de decisiones.
• Social: Integra información de redes sociales.

Factores a considerar al elegir un CRM:

• Adecuación del tipo de CRM al objetivo empresarial.
• Coste de licencias y/o suscripción.
• Limitaciones funcionales.
• Escalabilidad para crecer con el negocio.
• Integraciones necesarias con otras herramientas.
• Usabilidad de la aplicación para los usuarios.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Un ERP es un software de gestión empresarial compuesto por módulos que gestionan cada área de un negocio (finanzas, RRHH, producción, logística, etc.) y automatizan sus procesos internos. Los datos se comparten entre todos los departamentos, creando un sistema unificado bajo la estrategia de dato único. Ayuda a reducir tiempos y costes operativos.

Clasificación de ERPs:

• Por tamaño de empresa (Pequeña, Mediana, Grande).
• Por funcionalidad (Generalista, Específico de industria).
• Por alojamiento (On-premise, Cloud).
• Por propiedad del software (Propietario, Open Source).
• Por tipo de pago (Licencia perpetua, Suscripción).

Tecnologías Web y Digitales

Blockchain

Blockchain es un conjunto de tecnologías que permite la gestión distribuida y segura de la información a través de un registro inmutable y compartido. Nació con el objetivo de facilitar las transacciones de criptomonedas de forma segura, pero tiene muchas otras aplicaciones en diversos sectores (cadena de suministro, registros, votaciones, etc.).

Conceptos Web Básicos

• Página web: Un archivo individual, generalmente en formato HTML, accesible a través de un navegador.
• Sitio web: Un conjunto de páginas web relacionadas bajo un mismo nombre de dominio.
• Front-end: La parte visible de una aplicación web o sitio web con la que interactúa el usuario (diseño, interfaz, interacción).
• Back-end: La parte no visible que gestiona la lógica de negocio, la base de datos, el servidor y la autenticación.

Tipos de Hosting (Alojamiento Web)

• Gratuito: Generalmente con publicidad y recursos muy limitados. Adecuado para pruebas o proyectos muy pequeños.
• Compartido: Varios sitios web comparten los recursos (CPU, RAM, espacio) de un mismo servidor. Económico, ideal para sitios pequeños o medianos con tráfico moderado.
• Dedicado: Un servidor físico completo para un solo cliente. Ofrece máximo control, rendimiento y seguridad, pero es más costoso.
• Reseller: Permite a un usuario revender espacio de hosting a sus propios clientes.
• (Otros comunes: VPS – Servidor Privado Virtual, Cloud Hosting)

Tipos de CMS (Content Management System)

Un CMS es un software que facilita la creación, gestión y modificación de contenido en un sitio web sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

• Hospedados (SaaS – Software as a Service): Servicios (generalmente de pago) que incluyen el software CMS y el hosting en un paquete (ej. Shopify, Wix, Squarespace). Fáciles de usar, pero con menos flexibilidad.
• No hospedados (Autoalojados / Open Source): Se descarga el software CMS (ej. WordPress.org, Joomla, Drupal) y se instala en un servicio de hosting contratado por el usuario. Ofrecen mayor flexibilidad y control, pero requieren más gestión técnica.

Píxel de Seguimiento

Un Píxel es un pequeño fragmento de código (a menudo asociado a una imagen invisible de 1×1 píxel) que se instala en un sitio web. Se utiliza para rastrear el comportamiento de los usuarios, medir conversiones de publicidad, analizar el tráfico web y recopilar otras métricas, funcionando de manera similar a las cookies para el seguimiento.

E-commerce (Comercio Electrónico)

Ventajas:

• Posibilidad de llegar a un número mayor de potenciales clientes (alcance global).
• Disponibilidad de la tienda 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Reducción de costes operativos (personal, alquiler de local físico).
• Posibilidad de personalizar la experiencia de compra y recopilar datos de clientes.

Desventajas:

• Alta competencia y posible canibalización de precios entre competidores.
• Puede reducirse el valor añadido percibido por el cliente (falta de contacto físico, experiencia sensorial).
• Requiere un esfuerzo constante en marketing digital para atraer clientes a la tienda online.
• Las tasas de conversión suelen ser más bajas comparadas con la venta física tradicional.

Tipos de E-commerce:

• Según los participantes:
  • B2B (Business-to-Business): Empresas que venden a otras empresas.
  • B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al consumidor final.
  • C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden productos o servicios a empresas.
  • C2C (Consumer-to-Consumer): Consumidores que venden a otros consumidores (marketplaces).
• Según el producto/servicio:
  • Venta de productos físicos.
  • Venta de productos digitales (software, ebooks, música).
  • Venta de servicios.
• Según la plataforma/modelo:
  • SaaS (Software as a Service): Plataformas basadas en suscripción mensual/anual (ej. Shopify).
  • On-premise: Software con licencia de uso que se instala en servidores propios (menos común hoy en día, a menudo para grandes cuentas con necesidades específicas).
  • Open Source: Plataformas de código abierto (ej. Magento Open Source, WooCommerce) que son gratuitas pero requieren hosting y desarrollo propio.

PIM (Product Information Management)

Un sistema PIM centraliza la información de producto de un fabricante, distribuidor, proveedor o retailer. Facilita su revisión, enriquecimiento y distribución consistente a través de múltiples canales (web, catálogos, marketplaces, etc.). Al crear, actualizar o publicar datos una vez en el PIM, los cambios se reflejan automáticamente en todos los canales conectados, asegurando la consistencia y calidad de la información del producto.

Tecnologías Emergentes y Metodologías Ágiles

IA (Inteligencia Artificial)

La Inteligencia Artificial es un campo de la informática enfocado en desarrollar algoritmos y técnicas que permitan a las computadoras imitar capacidades cognitivas humanas como el aprendizaje, la resolución de problemas, la percepción y la toma de decisiones. Su desarrollo actual se ve impulsado por la disponibilidad masiva de datos (Big Data) y el aumento de la capacidad de procesamiento computacional.

RPA (Robotic Process Automation)

La RPA es una tecnología que permite a las empresas automatizar tareas repetitivas y basadas en reglas, realizadas habitualmente por humanos interactuando con sistemas digitales. Utiliza ‘robots’ de software que imitan las acciones humanas en interfaces de usuario (clics, escritura, copiar/pegar). Generalmente interactúa con la capa de presentación de las aplicaciones.

Scrum

Scrum es un marco de trabajo ágil, particularmente popular en el desarrollo de software, pero aplicable a otros campos. Se enfoca en la entrega continua de valor al cliente de forma incremental e iterativa. Se basa en ciclos de trabajo de duración fija llamados Sprints, y roles definidos (Product Owner, Scrum Master, Development Team) y eventos específicos (Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective).

Design Thinking

El Design Thinking es una metodología para la innovación y resolución de problemas complejos, enfocada en la comprensión profunda de las necesidades del usuario y en la creación de soluciones centradas en él. Se basa en la iteración, la colaboración multidisciplinar y la prototipación rápida. Consta generalmente de 5 fases:

1. Empatía: Ponerse en la piel de los usuarios para comprender sus necesidades, motivaciones y contexto.
2. Definición: Sintetizar la información recopilada en la fase de empatía para definir claramente el problema a resolver desde la perspectiva del usuario.
3. Ideación: Generar un gran volumen de ideas y posibles soluciones sin juzgarlas inicialmente (brainstorming, etc.).
4. Prototipado: Construir versiones tangibles y simplificadas de las ideas (prototipos) para poder evaluarlas. Permite aprender rápidamente y refinar la solución.
5. Testeo: Probar los prototipos con usuarios reales para obtener feedback, validar las soluciones y evolucionar la idea hasta encontrar la más adecuada.

Tecnologías Inmersivas

Las Tecnologías Inmersivas (como la Realidad Virtual – VR, Realidad Aumentada – AR y Realidad Mixta – MR) son aquellas que permiten a los usuarios sentirse completamente inmersos en una experiencia digital o simulada, generando una fuerte sensación de presencia en un entorno virtual o alterando la percepción del entorno real con información digital.